Feeds:
Innlegg
Kommentarer

Kunden: Datamaskinen henger seg opp.
Support: Har du mange vinduer oppe?
Kunden: Nei, men døren står litt på gløtt.

IT-pro har i dag fokusert på support og noe grønne kunder i sin fredagshumorspalte.  Noen og enhver vil nok kjenne seg igjen. Ikke minst i kommunesektoren. De aller fleste av våre medarbeidere har overhodet ikke IKT som sitt primærredskap i jobben (heldigvis). Allikevel blir de i økende grad nødt til å forholde seg til IKT løsninger av ulike slag på stadig nye måter. Også i kommunal sektor står vi foran økende automatisering og utstrakt bruk av embedded systemer- smarte lintøyskap og transportroboter som raser rundt i gangene på sykehusene er eksempler på denne trenden.

For å kunne ta ut de forespeilte gevinstene er det selvfølgelig avgjørende at systemene faktisk brukes (og at bare de brukes, ikke dobbelt opp). Det igjen forutsetter kompetanse.

Dette er viktig i sammenheng med vårt studie fordi det i mange sammenhenger er for lite fokus på opplæring av medarbeiderne. Det blir en salderingspost eller et ansvar som faller mellom flere stoler.

Ja, det er en gigantutfordring å favne alle grupper med tilrettelagt og målrettet opplæring, men det er jammen dyrt å ha medarbeidere som kunden under også.

Support: Hva kan jeg hjelp deg med?
Kunden: Jeg holder på å skrive min første mail og jeg har skrevet bokstaven a, men hva skal jeg gjøre for å få til den lille sirkelen rundt?
Support: Er markøren fortsatt der?
Kunden: Nei, jeg er alene her.

På den første eGovernment samlingen var vi innom sosial programvare, web 2.0, enterprise 2.0, delingskultur  og hvilke muligheter dette kan gi for det offentlige.

Dette er spørsmål som opptar meg. Både i forhold til måter å samhandle og samarbeide på internt, men også i forhold til å vurdere hvordan vi kan benytte de nye kanalene til formidling av informasjon, kommunikasjon men også tjenesteyting i forhold til befolkning og næringsliv?

Institutt for media og kommunikasjon ved UiO har forsket på nye nettfenomener og har bl.a. sett på ungdoms bruk av ulike sosiale mediaer. Under NOKIOS-konferansen la Anja Storsul frem en presentasjon om staten og nye nettfenomener. Konklusjonener er klar. På bakgrunn av det vi nå vet om ungdoms mediavaner er det ingen tvil om at det offentlige må komme seg inn i web 2.0 tankegangen. Vi lever i delekulturen. Det er soial web, web 2.0, YouTube, Facebook, Nettby som gjelder. Videre vet vi at nettgenerasjonen utformer sin identitet, kompetanse og kultur i samspill med IKT. Og ikke minst ungdom tar med seg medievaner videre i livet.

Dette må få konsekvenser for hvordan det offentlige tilbyr sin informasjon, kommunikasjon og tjenester. Vi må for eksempel legge til rette for deling av innhold fra offentlige nettsteder. Vi kan da ikke lenger kontrollere konteksten vårt innhold opptrer imen vi vil nå langt flere.

Bruk av samarbeidsverktøy og sosial programvare av ulike slag bør få store konsekvenser også i det offentlige. Potensialet er betydelig.

For eksempel kan de mest innovative forslag for en virksomhet dukke opp fra de mest uventede og ukjente sider gjennom massivt samarbeid i stor skala. Dette er påstanden i Don Tapscotts bok , Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything.  Internetttets allestedsnærværelse vil utvikle en ny æra, hvor den enkelte virksomhet må åpne opp for et omfattende samarbeid med omverden. Dette er nøkkelen til innovasjon i fremtiden.Samarbeid og nye Web 2.0-løsninger kan utvikle ny kollektiv kunnskap. Wikinomics vil dramatisk endre måten vi produserer varer og tjenester. Wikinomics vil også endre forskning og utdanning.

Organisasjoner og individer kan bidra til å skape digitale allmenninger innen alle felter. Massesamarbeid endrer alt. Bidraget til en allmenning koster lite for hver enkelt bidragsyter, det attraktive ligger i åpent storskala samarbeid. Dette forklarer den popularitet som sosialt orienterte media som Flickr, YouTube, wikier, Facebook har fått. Jo mer vi deler, jo mer vinner vi. Dette er hovedprinsippet i Wikinomics.

Vi står foran et paradigmeskifte med hensyn til samarbeidsformer i arbeidslivet. For en del vil det bli tøft.  Delingskultur går på tvers av mye gjengs organisasjonskultur og oppfatninger av kompetanse, ansvar, stilling. For å få tatt ut potensialet i “wikinomics” tror jeg det er svært viktig å ikke underslå det skiftet når det gjelder makt, ledelse, ansvar som mass collaboration gir. Hvilke belønningssystemer skal være knyttet til dette? Hvilke insentiver skal brukes? Kvalitet og etterprøvbarhet. Moderatorrollen osv.

Det er et svært langt lerret å bleke, men jeg ser frem mot svært spennende år fremover i forhold til hvordan min egen arbeidsdag kan komme til å se ut. Kanskje vil både e-post og full avtalebok med status- og samarbeidsmøter være tilnærmet en saga blott om noen år! Det er lov å håpe! :-)

Sun tilbyr nå serverkraft fra selvbetjent nettsky ved at kunder skal kunne bestille et antall [virtuelle] servere som de selv forsyner med sine egne applikasjoner, pakket som virtuelle maskiner i det formatet de selv velger.

Sun føyer seg inn i rekken av en rekke giganter som har lansert sine visjoner for Cloud Computing/Nettskytjenesten. Dette er Suns definisjon av «cloud computing»:

Cloud Computing sammenliknes ofte med tjenester som gass eller elektrisitet, der brukeren henter aldri ut mer enn det man trenger, og det bare når behovet er der. Når man kjører applikasjoner i et nettskymiljø i stedet for i en egen datasentral, forbruker man bare den mengden IT-ressurser som applikasjonene trenger, når de trenger dem. I en sky kan man skalere opp og ned etter behov.

Hvordan vil det offentlige respondere på denne nye måten å tilby tjenester på? Dette bør få konsekvenser for sourcingstrategier og driftsmodeller også i kommuner og stat. Men i hvilken grad er det offentlige beredt til å tenke i disse baner?

For mer informasjon om nettskytjenester og Microsofts tanker spesielt hadde jeg glede av DigiTVs episode om Microsofts nettskytjenester.

http://www.digi.no/php/art.php?id=796616

Inspirert av Arne Krokan på eGovernmentsamlingen sist har jeg undersøkt mer rundt netvibes, twitter og socialthing.

Netvibes har blitt mitt foretrukne startside/dashboard allerede – helt genialt!

Twitter er jeg helt fersk på så det må jeg komme tilbake til. Men følger i alle fall med en av mine favoritter Stephen Frys oppdateringer. Også Arne da selvfølgelig.

Thinking about launching your own blog? Here’s some friendly advice: Don’t. And if you’ve already got one, pull the plug. Twitter, Flickr, Facebook Make Blogs Look So 2004. Jammen godt jeg ikke er så opptatt av å ha alt anno i dag. Men, allikevel, kanskje ikke det kuleste å lese når en nettopp er blitt tvangsblogger i forbindelse med studiet.   Det skal riktignok sies at jeg hadde min egen blogg en (veldig) kort periode for tre-fire år siden. (Må vel innrømme at den perioden var så kort at den ikke egentlig kan telles). Blogging krever et formidlingsbehov (alt tvang) utover mitt nivå og en viss stayerevne. Med andre ord ikke et ultralavterskel tilbud som passet meg…

Facebook derimot

3. april 2007  ”Hanne joined Facebook”. Ved årsskiftet 2006/2007 var det registrert 3000 norske brukere – i  slutten av april var tallene oppe i omlag 100 000! Litt artig i ettertid å lese gjennom debatten som raste på Debattcentralen.  Mange kritiserte at det var så mye “tull og tøys” på Facebook og at dette var en typisk døgnflue. Men er det ikke nettopp i alt tullet og tøyset suksessen ligger? Tull og tøys som sosialt lim, uforpliktende, ufarlig, lavterskel. Tradisjonell oppfatning av hva som er nyttig og at slikt alvor skulle være en suksessfaktor er oppskrytt. Undervurder aldri folks behov for lek og moro, behov for å være sosiale! Og arenaer som tilrettelegger for det er selvfølgelig nyttig. Anerkjennelsen av dette vises i det siste årets fokus på Enterprise 2.0 og bruk av Social Software i arbeidslivet. Men (som med alt nytt) vi strever jo litt med kost-nytte analysene. Hva med The ‘Hit by a Bus’ Social Media ROI Method?

Abe: I have to admit, I am concerned about how we’ll ever measure the ROI on all this social media stuff.

You: Well Abe, would you say email today is business critical? That every business should use it?

Abe: Well of course, but…

You: Don’t worry, I am not making a direct comparison, but how do you measure the ROI of email?

Abe: Well, now it is just a cost of doing business since everybody uses it, but I suppose back in the early nineties, the first adopters gained a time-to-market advantage, faster sales and service cycles, stuff like that?

You: Agreed. Could you attach an ROI to those forms of value-add, during the period that email was a differentiator?

osv. osv.

An instrument of sociability

Claude S. Fischer har i boken America Calling skrevet om telefonens historie i USA etterkrigstidens .  Boken gir oss et interessant eksempel på hvordan en teknologi, som i utgangspunktet ble utviklet og markedsført for ett bestemt formål, ble omformet og tatt i bruk til helt andre formål. Fischer viser oss først hvordan telefonselskapene vektla og markedsførte telefonens seriøse rolle og betydning innenfor forretningslivet og “profesjonell kommunikasjon” – som en slags erstatning av telegrafen. I kontrast til dette hevder han at den dominerende bruken etter hvert bar preg av sosial kontakt – av “småprat”, eller som han beskriver telefonen: an instrument of sociability. Det var ikke først og fremst folk innenfor næringslivet, men middelklassekvinner og folk i rurale strøk som kom til å styre denne utviklingen, altså helt andre grupper enn telefonselskapene rettet seg mot i utgangspunktet. I så måte traff selskapets orientering ut fra profittpotensiale og kulturelle fordommer ikke mulighetene i markedet. Det var den ekspressive, ikke den instrumentelle bruken som kom til å bli dominerende.

Så gjenstår det å se hva som skjer på Social Software fronten fremover. Men så lenge Homo ludens lever er det marked for dette.