Kunden: Datamaskinen henger seg opp.
Support: Har du mange vinduer oppe?
Kunden: Nei, men døren står litt på gløtt.
IT-pro har i dag fokusert på support og noe grønne kunder i sin fredagshumorspalte. Noen og enhver vil nok kjenne seg igjen. Ikke minst i kommunesektoren. De aller fleste av våre medarbeidere har overhodet ikke IKT som sitt primærredskap i jobben (heldigvis). Allikevel blir de i økende grad nødt til å forholde seg til IKT løsninger av ulike slag på stadig nye måter. Også i kommunal sektor står vi foran økende automatisering og utstrakt bruk av embedded systemer- smarte lintøyskap og transportroboter som raser rundt i gangene på sykehusene er eksempler på denne trenden.
For å kunne ta ut de forespeilte gevinstene er det selvfølgelig avgjørende at systemene faktisk brukes (og at bare de brukes, ikke dobbelt opp). Det igjen forutsetter kompetanse.
Dette er viktig i sammenheng med vårt studie fordi det i mange sammenhenger er for lite fokus på opplæring av medarbeiderne. Det blir en salderingspost eller et ansvar som faller mellom flere stoler.
Ja, det er en gigantutfordring å favne alle grupper med tilrettelagt og målrettet opplæring, men det er jammen dyrt å ha medarbeidere som kunden under også.
Support: Hva kan jeg hjelp deg med?
Kunden: Jeg holder på å skrive min første mail og jeg har skrevet bokstaven a, men hva skal jeg gjøre for å få til den lille sirkelen rundt?
Support: Er markøren fortsatt der?
Kunden: Nei, jeg er alene her.
